Вопросы и ответы

Все букеты упаковываются в прозрачную слюду и приедут к Вам в целости и сохранности.

Чем раньше вы оформите заказ, тем лучше. Ваш заказ будет храниться в нашей системе и никуда не пропадет. Рекомендуем оформлять заказ не позднее, чем за сутки. Каждый день мы принимаем заказы и день в день, на удобное вам время доставки может быть уже занято.

Классические букеты собираются на пищевых бамбуковых шпажках, которые скрепляются между собой.

Композиции в корзинах, ведерках, коробах и т.д. в большинстве случаев делаются на флористической пене (оазисе), обернутых в 2 защитных слоя — пищевую слюду и крафтовую бумагу.

Мы можем собрать индивидуальный букет по вашему запросу. Для этого напишите нам на почту info@foodbyket.ru ваши пожелания к букету или фотографию.

В наших букетах мы используем только свежие и качественные ингредиенты. Продукты к букету закупаются за несколько часов до сборки букета.

Производители колбасных изделий, которые мы используем:

• Рублёвский

• Велком

• Ремит

• Малаховский

• Дымов

• Микоян

При заказе от 4000 рублей доставка бесплатно по Москве и СПБ. При заказе до 4000 рублей доставка стоит 350 рублей.

При заказе срочной доставки (3-5 часов) доставка стоит 500 рублей.

Мы всегда идем навстречу клиенту во всех спорных ситуациях. Мы хотим сохранить ваши эмоции положительными, даже если что-то пошло не так.

Каждый букет мы собираем только из свежих и красивых продуктов непосредственно перед отправкой. Если заменяется какой-то существенный элемент композиции – обязательно сообщим вам. Мелкие изменения мы оставляем на свое усмотрение – но всегда следим за тем, чтобы сохранялась общая стилистика, цвет и форма букета, указанного на фотографии.

Всегда проверяйте букет при получении у курьера. Внимание! Мы не кладем чек в подарочную упаковку по умолчанию, чтобы не происходило неприятных ситуаций, когда даритель забывает его забрать и вручает получателю букет вместе с чеком. Но у наших курьеров всегда в наличии имеется чек.

Обращения, с полным описанием ситуации отправляйте на почту. Можете сопроводить письмо звонком, чтобы мы быстрее отреагировали и ответили вам.

Мы изготавливаем букеты за несколько часов до отправки получателю.

Внимание! Соблюдайте срок годности (для большинства букетов это 24 часа) и условия хранения ( от +1 до +6).

Минимальное время для сборки и доставки букеты в пределах КАД – 1,5 часа с момента подтверждения заказа, если у нас есть такая возможность (в среднем 3 часа). Зависит от адреса доставки, загрузки студии и сложности букета. Если адрес доставки находится за пределами Санкт-Петербурга, точное время может сказать консультант во время обсуждения заказа.

Возможна замена сезонных продуктов, например, инжир, хурма, мини-ананасы и т.д., в случае их отсутствия, на похожие и аналогичные по стоимости. В этом случае может незначительно отличаться цвет и детали в оформлении букета. Если в букет необходимо внести концептуальные изменения, то они согласовываются с покупателем.

Для анонимной доставке, при оформлении заказа, в поле «Примечание к заказу» укажите, что заказ нужно доставить анонимно.

Нет, предоплата не возвращается. Она идет на компенсацию наших расходов в виде доставки, закупки, работы флориста.

Конечно, Вы оплачиваете заказ переводом нам на карту, а мы доставляем получателю в оговорённый срок. После доставки Вам придёт смс-уведомление.

Все букеты мы изготавливаем на заказ непосредственно перед доставкой, чтобы обеспечить их максимальную свежесть. Поэтому, к сожалению, готовых букетов в студии у нас нет.

Мы не делаем копий букетов и не стремимся к этому - мы подходим к делу творчески, съедобные букеты - не промышленное изделие, каждый букет уникален и имеет свою сезонность и может отличаться.